日本7-11將導入生成式AI

去年6月，日本7-11已加入AI應用來檢查產品損壞程度。近日又宣布，預計從2024年春季開始導入生成式AI協助商品企劃，料將節省90％時間，未來將能更即時的推出滿足消費者需要的新產品，期望透過科技為消費者帶來更好的消費體驗。

根據《日經亞洲》報道，日本7-11預計從2024年春季開始，將利用生成式AI為新產品生成圖像和文字，可望大幅加速新產品推出的速度，達成盡快跟上趨勢或消費者需求的目標。甚至未來希望AI能做到提供新產品提案，進一步降低開發產品的難度。

目前日本7-11內部在開發新產品時，都要通過長時間會議討論，並且藉由問卷或訪談等消費者調查結果分析消費者偏好或當下趨勢，整個新商品的開發過程需要約10個月，浪費了大量人力物力，但現時加入AI，約1個月就能完成以上流程。

此外，日本7-11自家品牌Seven Premium的產品高達3400項，要避免影響既有產品市場，做出產品鑑別度或滿足消費者新需求，對於人力來說非常費工費時，AI能幫助7-11更快擴大產品陣容，員工節省下來的時間可專注在改良產品。

為了在新產品行銷與開發上導入生成式AI，7-11近期更建立了一套雲端資訊系統，採用包括OpenAI、Google和英國AI新創Stability AI等公司的技術，計畫用來處理來自銷售端、產品製造商及社群媒體的數據。

日本7-11內部約9000名員工及1000名主管已經開始使用這套雲端資訊系統，聲稱這讓內部的會議大幅減少了80%，以往每個企劃平均需要5次會議，現在只要1次就能完成。

積極引入AI協助零售應用 望減輕員工負擔

日本7-11近幾年一直積極嘗試AI技術改善工作流程，甚至在生成式AI浪潮爆發前，就曾經測試利用AI依照銷售趨勢、補貨週期、天氣及溫度變化等因素，動態估計門市裡需要的庫存數量，減少因缺貨導致的銷售損失。

過去負責進貨的員工必須檢查高達2800種商品的銷售狀況，難免出現疏漏狀況，導致部份商品出現短缺或進貨過多的情況，7-11就期望能利用這項技術減少員工負擔，更精準掌握產品數量。

文章來源：食力