提升回頭率 Rabbitchop一嘟即儲印花
過往光顧食肆經常會收到實體印花卡，但究竟有多少人能成功儲夠印花換禮品呢？Cityline旗下的Rabbitchop受此啟發，研發電子會員獎勵計劃，只要食客掃二維碼就能儲印花換禮品，有助提升食客回頭率，而食肆亦能推送訊息、優惠券等，重塑品牌形象。
印花儲入電子錢包，毋需下載應用程式
Cityline CRM & Cinemas業務總監利政熹專注於網絡程式開發，他在疫情期間經常叫外賣，發現食客難以儲印花，印花卡亦因外賣員送餐時弄髒，於是忽發奇想，膽粗粗製 作電子會員獎勵軟件，「都22世紀了，儲印花怎麼不是電子化？面對疫情，商戶都應作出改變來自救，過往商戶都是等商場搞活動才能推優惠增加生意，但現時可以透過Rabbitchop與相鄰商戶一同推廣，印花互換，達至雙贏效果」。當商戶登記成為Rabbitchop用戶時，食客消費後只需掃QR code，就能將印花儲入電子錢包，毋需下載應用程式。在商戶角度來看，員工只需在後台操作，選擇加入印花或優惠券，過程方便快捷。
電子化印花卡收藏方便，只要食客有智能電話即可。
Rabbitchop另一優勢就是價錢相對便宜，按月收費，每月數百元就能啟動電子會員獎勵計劃，「編寫應用程式動軏過百萬元，最後還是要轉嫁到商戶及消費者，而且我亦看到市民開始不喜歡裝太多apps，所以一直都堅持不寫apps。Rabbitchop使用Form Stand軟件，價錢相對便宜，商戶可以數百元的價錢試試，不適合可以隨時抽身離開。無論是連鎖店、中小型商戶、從未試過會員計劃的商店，只要你願意使用電子化來經營便能使用Rabbitchop」。
派送電子入場券及預付電子代幣一樣得！
Rabbitchop除了儲印花功能，Rabbitchop還提供不同形式的活動方案，如派送電子入場券及預付電子代幣，「某大型主題樂園在今年重開水上樂園設施，在8月開幕時邀請了6000名KOL、記者等入場參觀，Rabbitchop事先收集他們的電郵地址，並利用系統紀錄入場日期及時間，最後派送電子入場券，過程均能網上處理，省時之餘亦能避免出錯。而早前Rabbitchop亦有參與早前城中大型的香港美酒佳餚巡禮，食客可先到Cityline購買或增值品味通行證，將電子代幣放入電子錢包，食客到餐廳光顧時只需掃二維碼就能扣代幣，而且代幣可轉送至其他用戶，與親友一同分享，十分方便」。
早前Rabbitchop還有不同形式的活動方案，早前為香港美酒佳餚巡禮提供預付電子代幣。
世界在變、市場在變，商戶總不能一成不變
目前有6間分店的鳳鳴石磨腸粉今年亦開始使用Rabbitchop，鳳鳴大廚兼老闆之一的林應祺表示，過往一直使用實體印花卡，有時客人遺失了或損毀了實體卡又會引來爭拗；在營運層面上，亦浪費很多人手及時間處理繁鎖的行政手續，而且看見食客多以年青人、手機一族為主，沿用實體印花卡有點過時，「現時的印花卡純粹由店舖派發予客人，我們收集不到客人的資料，變相無任何數據分析可言，對於我們想進一步做市場推廣及保留顧客的政策上亦欠缺效益。我們一直認為會員計劃必須電子化及系統化處理，同時要幫到我們了解顧客消費習慣、留住顧客及擴充客源帶來更多生意」。
鳳鳴石磨腸粉亦開始轉用Rabbitchop，鳳鳴老闆之一林應祺(上圖左)表示Rabbitchop易於操作，員工亦樂於使用， 希望電子化優惠計劃能吸引翻頭客。
鳳鳴石磨腸粉亦認為會員制度對小店來說尤其重要，會員獎勵計劃能吸引翻頭客，「一個客人未食過，叫他們試新食店唔難，但要一個已經認識你的客人重複一次又一次去幫襯，成為餐廳忠心的客人才最考功夫。食物質素及客戶服務當然係首要條件，但餐廳有何方法去留住客人，吸引他們持續光顧就係會員制度的成敗」。